Les eindices™ sont réalisés à partir de notre méthodologie et de notre expérience d'Experts en eShopability (Science de l'eShopping) et ce en particulier dans le secteur de l'eTourisme. Nos premiers eindices des sites d'eTourisme ont été réalisés en 1999 soit 8 ans d'analyse approfondie des sites du secteur.

Les notes obtenues par les sites résultent d'une grille d'analyse comportant plus de 600 critères permettant de juger les qualités ergonomiques mais aussi d'eShopabilty (capacité à vendre) des sites. Ils sont réalisés sous la direction de Luc Carton.

Luc Carton est membre de l'UPA (Usability Professionals' Association) association américaine d'Experts en Usabilité basée à Chicago qui est la référence mondiale de la profession.

Notre classement, établi en toute indépendance, se veut donc un outil d'étude et de suivi des sites Internet et ce tant à l'usage des consommateurs que des professionnels du Net.

Nos eIndices se veulent avant tout un classement de la qualité Internet intrinsèque des sites analysés et de ce qu'ils sont censés apporter à leurs visiteurs en termes d'expérience et de satisfaction. Le rapport qualité/prix des produits offerts sur ces sites n'y est donc pas intégré. Nous considérons en effet que comparer, en termes de prix, un vol charter avec un vol classique ou encore un hôtel trois étoiles de telle chaîne hôtelière avec le quatre étoiles de telle autre ne relève pas de notre compétence mais de celle de guides et revues spécialisées.

Enfin, nous adaptons notre notation en fonction de la cible clientèle du site. Le degré d'exigence en terme de contenu par exemple pour une clientèle haut de gamme ne peut être comparé à celui à offrir sur un site de réservation rapide et à bas prix.

Notre eindice a porté principalement sur les éléments suivants :

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Nous avons analysé ici la qualité des menus et de la navigation à partir des homepages : qualités d'ergonomie, caractère plus ou moins saillant des éléments de navigation, respect des standards d'affichage de ces éléments ainsi que les terminologies employées.

Nous avons aussi analysé la qualité du chemin de l'oeil sur ces pages (ou son absence) à savoir la capacité du site à canaliser efficacement le cheminement de l'oeil de l'internaute sur la page, sa capacité à l'attirer, à le diriger efficacement vers tel ou tel endroit/produit stratégique de celle-ci. Cette analyse a été couplée avec celle des éléments liés aux qualités de lisibilité desdites pages.

Notre eindice a également porté sur la qualité de la présentation des éléments de merchandising sur les homepages, nombre, type, efficacité de leur mise en page... ainsi que sur leurs qualités d'eShopability.

Nous nous sommes également attachés aux qualités de construction des pages, aux qualités des alignements horizontaux et verticaux, au respect des critères de proximité, de répétition, de contraste, etc...

La qualité de la traduction online de l'identité de ces sites a également été prise en compte : Qualité des logos, qualité des tags line, positionnements, tailles... mise en valeur générale d'une identité propre permettant au site de se démarquer par rapport à ses concurrents.

Nous avons également été sensibles à la qualité de la gestion des nuisances publicitaires sur les sites analysés, publicités internes ou externes, encarts de toutes sortes, bandeaux, pop-ups ou skycrappers.

Enfin, nous avons été attentifs à la qualité des menus bas de page et ce tant au niveau de leur présentation que de leur contenu, de la présence ou non (et de leur mise en valeur) des éléments à même de rassurer les internautes, à même d'inciter les internautes à accorder leur confiance au site visité.

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Ont été analysées ici les qualités de présentation du ou des moteurs de recherche présents dans tout le site et pas seulement ceux de la homepage.

Par qualités de présentation nous entendons tout d'abord le caractère saillant ou non du moteur par rapport à son environnement, son positionnement sur la page, la qualité des éléments interne du moteur : menus déroulants, zones de saisie (taille des zones, lisibilité des titres de zones...), éléments d'action, etc...

Nous avons également analysé les qualités ergonomiques des onglets des multimoteurs, la qualité de la présentation/utilisation des éléments calendaires, la qualité des alignements horizontaux et verticaux, bref la cohérence générale du ou des moteurs, la simplicité d'usage, la facilité de compréhension des libellés utilisés, l'intelligence ou non de certaines fonctions, la qualité de l'ordre d'affichage des zones et menus...

Dans un second stade nous avons audité la qualité de la présentation des résultats effectués à partir d'une recherche sur le site. Les qualités d'affichage des résultats en liste, les qualités de présentation des fiches résumées des produits correspondant à la recherche, les qualités de navigabilité au sein et à partir des pages résultats, la capacité à effectuer ou non une nouvelle recherche à partir de celles-ci pour corriger/affiner les résultats.

Nous avons également pris en compte la pertinence des résultats affichés par rapport à la recherche effectuée.

Enfin nous avons analysé la façon dont le site gère les résultats négatifs, sa capacité à atténuer la frustration de l'internaute dans ce cas ainsi que sa capacité à inciter l'internaute à effectuer une nouvelle recherche.

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Nous avons analysé les qualités des pages catégories des sites telles que pages "Séjours", "Promotions", Week ends"...

Ces pages sont importantes pour les sites puisqu'elles permettent de savoir ce que cherche plus précisément l'internaute, elles offrent donc la possibilité au site d'avoir un discours d'expert, plus affiné que sur la homepage par rapport à telle catégorie.

Ont été pris en compte les qualités d'architecture des pages mais également la capacité des sites à mettre en avant, à valoriser les produits de ladite catégorie, à inciter l'internaute à cliquer sur les produits offerts et réussir à faire de ce type de page autre chose qu'une simple page de "passage".

Nous nous sommes aussi ici attachés, comme pour les homepages, aux qualités du chemin de l'oeil sur ces pages, à leurs qualités essentielles au plan de la navigation au sein du site mais également vers les produits de la catégorie et enfin aux qualités des éléments de merchandising présents sur ces pages.

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Les pages produits représentent la dernière étape avant la réservation, leurs qualités d'eShopability et d'ergonomie sont donc cruciales puisqu'elles doivent être capables d'inciter efficacement l'internaute à passer à l'acte d'achat, à lui faire accepter le prix affiché au regard de la qualité des produits et prestations présentés.

Nous avons donc analysé les pages produits tant au niveau de la qualité de leur architecture, de leur mise en page, de la présence de chemins de l'oeil efficaces ou non... mais aussi de leurs éléments intrinsèques tels que la qualité des photographies, la qualité de présentation des titres et textes ou encore la qualité de présentation et de positionnement des éléments de passage à l'acte de réservation sur ces pages.

Nous nous sommes également intéressés aux qualités de navigabilité "interne" de ces pages généralement longues, mais également à leurs qualités de navigabilité "externe" puisqu'elles permettent souvent d'accéder à d'autres parties du site type guides de voyage, météo... mais pas toujours de retourner à la page produit initiale après leur consultation...

Nous avons aussi analysé les fonctionnalités offertes sur ces pages (exemple : imprimer).

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Nos analyses ont été ici essentiellement assises sur les qualités d'ergonomie des processus d'enregistrement (newsletter, mon compte...) et de réservation.

Deux éléments principaux sont déterminants ici : Le nombre d'écrans et l'affichage clair de l'avancement au sein du processus de réservation mais également bien entendu la qualité des formulaires.

Les qualités d'affichage des chemins d'avancement au sein des processus de réservation ont été analysés (qualités graphiques, contrastes, positionnement, taille...) ainsi que l'ordre d'affichage des différentes phases et la cohérence, la pertinence du regroupement des éléments à renseigner sur chacune desdites pages.

La qualité intrinsèque des formulaires a fait l'objet d'analyses précises : qualité des libellés, de l'aide éventuelle pour remplir/choisir certaines parties des formulaires (choix d'une assurance ou non par exemple), respect des standards par rapport aux terminologies choisies, qualité de lisibilité des éléments, qualité de l'affichage du caractère obligatoire ou non de la saisie de certains éléments, qualité du positionnement des libellés par rapport aux zones de saisie, qualité des menus déroulants, qualité des calendriers et ergonomie voire intelligence de ceux-ci, capacités des formulaires à gérer les erreurs et/ou omissions de saisie sans frustrer les internautes, etc...

Enfin, nous nous sommes attachés à la capacité des sites à générer la confiance des internautes tout au long du processus de réservation, à leur capacité à limiter les facteurs d'abandon au sein dudit processus.

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Ont été analysées les FAQ et autres rubriques d'aide : Facilité d'accès, qualité de leur présentation, pertinence de leur contenu...

Nous avons aussi étudié toutes les rubriques liées aux conditions de vente mais également au respect de la vie privée par le site par rapport aux données collectées. Comme pour les FAQ, nous avons analysé la facilité d'accès depuis toutes les pages du site à ces éléments, la qualité de leur affichage, leur lisibilité, leur degré de compréhension pour un internaute non spécialiste du monde du tourisme, etc...

Nous avons également intégré dans cette partie de notre eindice l'analyse de la qualité des e-services offerts à l'internaute, personnalisation, alertes, etc... mais aussi la pertinence de ces outils et la réalité du service offert : gadget ou réelle plus-value pour l'internaute ?

Nous nous sommes également attachés, en fonction de la cible clientèle du site et de la pertinence de ce type d'information pour celui-ci, aux guides de voyages et rubriques connexes type visas, météo, etc... et à leurs qualités d'accessibilité, de navigation et de présentation.

Enfin, élément important s'il en est, la rubrique contact et les différents moyens mis en oeuvre par le site pour faciliter celui-ci, pour informer l'internaute des horaires, numéros de téléphones, adresses et autres éléments connexes. Nous avons non seulement analysé ici l'accessibilité à ces éléments tout au long des pages du site mais également les terminologies utilisées, la qualité de la présentation des éléments ainsi que les qualités ergonomiques et conviviales des formulaires utilisés lorsqu'ils se substituent à l'email classique, etc...