Réservations on line de dernière minute : 52% des voyageurs d'affaires et 17% des voyageurs loisirs.

Top 5 des sites européens d'eTourisme par pays. Confirmations et surprises.

LastminuteTravel.com, afin de faire valider son business model, vient de faire effectuer une enquête par Penn, Shoen and Berland auprès de 1.300 internautes américains réservant des voyages en ligne.

Les résultats confortent le fait que les sites Internet doivent mettre en place des modes de réservation capables de permettre aux internautes de réserver à la dernière minute leurs billets d'avion.

Lorsque l'on sait que nombre de sites d'eTourisme européens ne permettent pas par exemple la réservation de billets d'avions moins de 24 voire 72 heures (Air France) avant le départ, on peut, au vu de cette étude LastminuteTravel, imaginer facilement les recettes perdues par ces sites.

L'analyse comportementale des clientèles d'eTravel permet souvent de mettre en valeur non seulement des achats de dernière minute mais également, de plus en plus, d'impulsion.

Voici les résultats majeurs de cette enquête détaillés par cible de clientèle business et loisirs.

1. - Voyageurs d'affaires :

• Pour les voyageurs d'affaires, la définition du voyage de dernière minute correspond à :
  
  
  • Dans les prochaines heures : 14%
  • Dans les prochaines 24 heures : 35%
  • Dans les prochains jours : 29%
  • Dans les 7 prochains jours : 9%
  • Dans les deux semaines : 4%
    
    
• Combien de temps à l'avance les voyageurs d'affaires réservent-ils :
  
  
  • Une semaine ou moins : 23%
  • Une à deux semaines : 29%
  • 2 à 4 semaines : 32%
  • 1 à trois mois : 11%
    
    
• Quelle est la raison principale pour effectuer une réservation de dernière minute ?
  
  
  • Une urgence professionnelle : 58%
  • Mon emploi du temps est libre à ce moment : 11%
  • Une promotion à un prix très intéressant : 14%
    
    
• Combien de fois effectuez vous des déplacement aériens professionnels par an ?
  
  
  • 1-2 voyages par an : 32%
  • 3-6 voyages par an : 34%
  • 6-10 voyages par an : 17%
  • + de 10 voyages par an : 17%
    
    
• Etes-vous membre d'un frequent flyer programme ?
  
  
  • Oui : 61%
  • Non : 39%
    
    
• Les voyageurs d'affaires interrogés on indiqué réserver leurs voyages sur Internet pour les raisons suivantes :
  
  
  • La possibilité de trouver bon plans et bas prix : 47%
  • Je peux réserver quand je veux, selon mes goûts : 24%
  • C'est plus facile pour trouver ce que je cherche : 18%
    
    
• Ce que signifie pour les voyageurs d'affaires la notion de voyage de dernière minute :
  
  
  • Partir à la dernière minute / S'échapper : 23%
  • Cher, coûteux : 24%
  • Meilleur prix/bonnes affaires/prix cassés : 25%
    
    On notera avec intérêt que 25% des voyageurs d'affaires américains mettent en avant les prix cassés comme motivation d'une réservation de dernière minute et sont en cela plus nombreux que les voyageurs loisirs (22%) ce qui constitue l'une des surprises de cette enquête et montre les modifications comportementales importantes d'ores et déjà générées par Internet.
    
    
• 29% des voyageurs d'affaires de l'enquête réservent leurs voyages on line.
  
  
• Encore plus intéressant, 67% des voyageurs d'affaires interrogés ont indiqué qu'ils réserveront on line dès l'année prochaine.

2. - Voyageurs loisirs :

• Pour les voyageurs loisirs, la définition du voyage de dernière minute correspond à :
  
  
  • Dans les prochaines heures : 6%
  • Dans les prochaines 24 heures : 19%
  • Dans les prochains jours : 40%
  • Dans les 7 prochains jours : 16%
  • Dans les 2 semaines : 6%
  • Dans les 3 semaines : 5%
  • + de 3 semaines : 4%
    
    
• Combien de temps à l'avance les voyageurs loisirs réservent-ils :
  
  
  • Une semaine ou moins : 5%
  • Une à deux semaines : 12%
  • 2 à 4 semaines : 30%
  • 1 à trois mois : 41%
  • + de 3 mois : 11%
    
    
• Quelle est la raison principale pour effectuer une réservation de dernière minute ?
  
  
  • Une urgence personnelle : 36%
  • J'ai du temps libre à ce moment : 22%
  • Une promotion à un prix très intéressant : 21%
    
    
• Combien de fois effectuez vous des déplacement aériens professionnels par an ?
  
  
  • 1-2 voyages par an : 40%
  • 3-6 voyages par an : 48%
  • 6-10 voyages par an : 9%
  • + de 10 voyages par an : 3%
    
    
• Etes-vous membre d'un frequent flyer programme ?
  
  
  • Oui : 42%
  • Non : 58%
    
    
• Les voyageurs loisirs interrogés on indiqué réserver leurs voyages sur Internet pour les raisons suivantes :
  
  
  • La possibilité de trouver bon plans et bas prix : 53%
  • Je peux réserver quand je veux, selon mes goûts : 21%
  • C'est plus facile pour trouver ce que je cherche : 15%
    
    
• Ce que signifie pour les voyageurs d'affaires la notion de voyage de dernière minute :
  
  
  • Partir à la dernière minute / S'échapper : 24%
  • Cher, coûteux : 23%
  • Meilleur prix/bonnes affaires/prix cassés : 25%
    
    
• 39% des voyageurs loisirs de l'enquête disent réserver leurs voyages on line.
  
  
• 59% des voyageurs loisirs interrogés ont indiqué qu'ils réserveront on line dès l'année prochaine.

Cette cible de la réservation de dernière minute vient d'ailleurs d'être également étudiée par la société Phocus Wright qui, après une enquête téléphonique portant sur un échantillon de 1.015 adultes américains a déduit que les États-Unis représentaient à eux seuls un réservoir de 25 millions de voyageurs capables de réserver on line à la dernière minute.

Vous comprendrez qu'il convient de rester très prudents sur cette dernière affirmation étant donné la très faible représentativité de l'échantillon retenu pour pouvoir affirmer qu'un quart de la population américaine on line allait effectuer des achats eTravel de dernière minute...

De plus, dans la partie purement comportementale, les résultats des deux études ne concordent pas.

En effet, lorsque LasminuteTravel.com annonce que les réservations on line de dernière minute concernent 17% des voyageurs loisirs et 52% des voyageurs d'affaires, Phocus Wright, qui n'a pas cru bon de distinguer ces deux catégories, annonce un taux de réservation on line de dernière minute de 45% pour les hommes et de 55% pour les femmes.

Je reste d'ailleurs pour ma part sceptique sur le fait qu'il puisse y avoir un tel écart comportemental on line entre hommes et femmes, en particulier en faveur des femmes et ce au vu des études déjà effectuées relativement aux comportements d'achat sur Internet.

Néanmoins, ces chiffres viennent en complément de notre étude Internet European Travel Monitor (effectuée quant à elle sur un échantillon représentatif de 400.000 Européens) et montrent bien l'importance de cette niche eTravel.

Enfin, ils montrent également le degré d'avancement tant du business travel que des voyages loisirs on line aux États-Unis par rapport à l'Europe, encore très en retard dans l'eTourisme (voir notre étude européenne)

MMXI Europe, filiale de Mediametrix vient de publier sa dernière enquête concernant le top 5 (au moi de mai 2000) des sites d'eTourisme européens en ce qui concerne la France, la Grande Bretagne, l'Allemagne et la Suède.

Il convient tout de suite de préciser que cette enquête a été effectuée exclusivement auprès de foyers européens et fait donc totalement abstraction des réservations effectuées depuis le lieu de travail ce qui constitue à mon sens un biais très important quant à la fiabilité des résultats obtenus.

Je précise également que c'est seulement le nombre de visiteurs uniques qui ont été comptabilisés dans cette enquête et que les résultats n'ont pas pour objet de classer ces sites en fonction du nombre de réservations réellement effectuées.

Cette réflexion n'est pas sans importance puisque certains des sites cités dans ce top 5 peuvent en effet avoir un fort taux de visiteurs mais uniquement pour obtenir des informations (type horaires) et non pour effectuer une réservation. Les excellents résultats obtenus par l'ensemble des sites de chemins de fer des différents pays doivent sans doute une grande partie de leurs flux de visiteurs à ce phénomène "horaires".

Certains détails de la méthodologie (échantillon par pays par exemple) n'ont pas été communiqués.

Sous ces réserves, importantes, voici ces résultats. Les chiffres exprimés correspondent au pourcentage total de la population Internet de chaque pays ayant visité le site.