Le profil type de l'Européen réservant on line

Le Holiday Travel, grand vainqueur des réservations on line

Destinations réservées on line

Saisonnalité, types de séjours

Type et montant des dépenses

Éléments démographiques

Statut social du voyageur internet

L'Internet European Travel Monitor représente la première étude Internet d'envergure jamais réalisée en Europe.

Ses conclusions, sont fondées sur 400.000 interviews, réalisées dans 33 pays européens.

En ce qui concerne les seuls voyages réalisés à l'étranger par les européens

• 13,046 millions de voyages ont été initiés sur le Net mais réservés et payés off line.
  
  
• 3,82 millions de voyages réalisés à l'étranger par les Européens ont été réservés et payés on line.

Les résultats de cette étude montrent par ailleurs une progression de 300% par rapport aux analyses identiques réalisées en 1998.

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Le tableau ci-dessous présente un rapide résumé du profil type du voyageur Européen réservant on line.

Bien qu'étant très réducteur par rapport à l'ensemble de notre étude qui présente, pour chacune de ces rubriques, de nombreux chiffres et analyses relayés par des graphiques spécifiques, il permet néanmoins de se faire une idée générale du voyageur "Internet" européen :

Les résultats globaux de cette étude européenne montrent la part prépondérante prise par les réservations on line en ce qui concerne les déplacements loisirs et vacances, une proportion nettement plus importante que celle constatée parmi les réservations Travel réalisées habituellement off line.

Par contre, les voyages d'affaires sont en nette régression dans la part des voyages réservés on line par les européens en 1999.

Ceci montre d'ailleurs la faible maturité du marché du Business Travel européen puisque, aux États-Unis, la réservation de voyages d'affaires on line devrait, selon le cabinet d'études Forrester Research, représenter un tiers du total du chiffre d'affaires travel on line d'ici 2003 et 82% des grands comptes américains interrogés indiquent qu'ils achèteront la totalité de leurs voyages on line en 2001.

Il est également à noter que ces chiffres sont particulièrement significatifs dans le sens où ils ne représentent que les réservations réellement effectuées on line et non le simple surf pouvant se concrétiser ensuite par une réservation off line traditionnelle.

Lorsque l'on connaît les réticences des internautes à effectuer un paiement en ligne, réticences nettement moins importantes dans le monde du business, on mesure d'autant plus l'avance prise par la partie loisirs par rapport à la partie business dans l'eTravel européen.

Cela signifie également l'importance de la confiance encore accordée en Europe, par le business Travel, aux agences de voyages traditionnelles, tendance déjà complètement inversée aux États-Unis.

Cette différenciation loisirs/business signifie donc qu'en ce qui concerne l'année 1999, c'est le BtoC (Business to Consumer) qui représente le marché Internet le plus important dans l'eTravel européen.

Un autre grand enseignement de l'étude réside dans une forte remise en cause de certaines des destinations géographiques traditionnellement choisies par les voyageurs internautes.

Précisons bien qu'il s'agit des destinations "finales" choisies par les voyageurs, ces résultats ne représentant aucunement les pays d'origine des internautes et donc le degré d'évolution on line intrinsèque de ces pays.

Parmi les écarts les plus importants que nous avons pu constater, il convient de citer l'Autriche qui fait plus que doubler son potentiel dans la part des destinations réservées on line en représentant à elle seule plus de 12% de celles-ci.

b) Les destinations "phares" des Internautes européens

De façon plus globale, l'internaute européen privilégie les destinations de l'Europe du Nord mais aussi de l'Europe de l'Ouest avec, pour celle-ci, plus de 40% des réservations on line.

En dehors de l'objet même des voyages, lequel peut être, ainsi que nous l'avons vu à l'origine de nombreuses distorsions entre les réservations on et off line, la saisonnalité des réservations révèle également de grandes différences.

On note ainsi que si les huit premiers mois de l'année restent en faveur des modes de réservations traditionnels, cette tendance s'inverse complètement de septembre à décembre.

b) Types de déplacements

Le type de déplacements est également un élément susceptible de modifier le comportement d'achat on line du voyageur.

On constate ainsi que les événements spécifiques sont largement favorisés pour les réservations via Internet.

De même, et c'est une grande surprise, les sports d'hiver y font une entrée particulièrement remarquable puisque les voyages concernant un séjour à la neige sont trois fois mieux représentés dans les réservations on line

On retrouve ces écarts en ce qui concerne les déplacements pour les événements et manifestations.

Si la dépense moyenne par voyage ou par nuit est sensiblement égale pour les réservations on line ou off line, l'analyse détaillée révèle par contre de fortes disparités entre les deux modes de réservation selon l'importance de la dépense engagée.

Par exemple, en ce qui concerne les dépenses inférieures à 250 Euros, l'écart en faveur du off line s'élève à 74%.

b) Type de dépenses : Euros dépensés par nuit

Pour tenter de mettre encore plus en valeur ces disparités nous avons également questionné les voyageurs en ce qui concerne le nombre d'Euros dépensés par nuit afin de tenter de déterminer le profil du voyageur européen ayant réservé en ligne.

L'analyse des dépenses effectuées on line, non plus par voyage mais par nuit passée, révèle un autre profil d'internaute.

Elle confirme les résultats précédents et montre également que ce voyageur Internaute dépense plus par nuit que son alter ego ayant réservé off line et ce dans des proportions parfois importantes.

On obtient ainsi une nouvelle confirmation du niveau élevé des dépenses effectuées par les voyageurs réservant on line.

Le type d'habitat du voyageur internaute européen est également riche d'enseignements.

Comme on pouvait s'y attendre, les internautes se recrutent plus dans les grandes villes. Il est également intéressant de constater que leur nombre dépasse légèrement les réservations traditionnelles lorsqu'elles sont issues des zones rurales.

L'habitant des zones rurales réserve légèrement plus en ligne, celui des petites et moyennes villes est par contre largement sous-représenté on line.

b) Âge des voyageurs on line

En ce qui concerne l'âge des voyageurs réservant on line par rapport à ceux réservant off line, on constate de grandes disparités selon les différentes classes d'âge.

On constate en effet qu'en ce qui concerne les 25-34 ans, ils sont 30.2% à acheter on line parmi la population internaute contre 22% off line soit un écart relatif en faveur des réservations via Internet de 37%

Cet tendance se renverse par contre complètement pour la tranche d'âge. 45-54 ans.

Après avoir analysé en détail les comportements de voyages on et off line selon la catégorie sociale, le revenu ou l'éducation, il nous a semblé très intéressant de comparer les écarts relatifs dans chacune de ces catégories entre les voyageurs européens ayant réservé on ou off line.

On se rend ainsi immédiatement compte que selon l'approche adoptée, les écarts relatifs on / off line sont totalement différents.