Ces chiffres proviennent d'une étude réalisée le 30 avril 2002 sur un échantillon de 1.351 voyageurs loisirs américains et 1.200 voyageurs d'affaires par Yesawich, Pepperdine & Brown/Yankelovich Partners

Les sites d'eTourisme préférés aux agents de voyage

Selon celle-ci, 39% des voyageurs loisirs américains (internautes ou non) trouvent que le recours à Internet est plus facile et plus rapide pour préparer son voyage que le fait d'utiliser les services d'un agent de voyages.

Ce chiffre est particulièrement important à la fois pour l'avenir de l'eTourisme mais également au plan comportemental.

Il dénote d'abord l'évolution positive des sites d'eTourisme depuis quelques années, dont l'amélioration des interfaces ainsi que la richesse de leur contenu et de leurs offres, permettent désormais à plus du tiers des voyageurs loisirs américains de préférer le Web aux services d'un agent de voyages.

Ce chiffre est énorme puisque, rapporté à celui de la population américaine connectée à Internet (58,5%), cela signifie que 66% des internautes américains considèrent que leur agent de voyage est aujourd'hui moins performant que le service offert par les sites d'eTourisme. Il ne resterait donc plus qu'un tiers des internautes qui serait encore à même de préférer un agent de voyage : la profession a de quoi s'inquiéter très sérieusement.

Un tiers des voyageurs réservent sur Internet et... 55% des internautes

32% des voyageurs loisirs américains faisant partie de cette enquête ont effectué une réservation via Internet au cours des 12 derniers mois, ce chiffre étant de 33% pour les voyageurs business.

A noter que, lors de la même enquête réalisée il y a un an, il n'y avait que 25% des voyageurs loisirs qui déclaraient avoir effectué une réservation en ligne.

Cette augmentation est considérable puisqu'elle correspond à une croissance de 28% sur une seule année.

La proportion de voyageurs loisirs réservant en ligne est également très impressionnante.

En effet, penser que désormais un américain sur trois utilise Internet pour effectuer une réservation, ce qui, comparé au pourcentage de la population américaine connectée (58,5% selon Nielsen Netratings), signifie que près de 55% des internautes américains auront réservé au moins une fois leur voyage en ligne au cours de l'année 2001.

Avec plus d'un tiers de la population globale et plus de la moitié de la population connectée qui utilisent désormais le Web pour effectuer leurs réservations online, l'eTourisme est véritablement devenu incontournable et représente définitivement l'avenir de la profession.

Pouvoir passer de l'état "marginal" à celui d'acteur majeur en quelques années seulement est la preuve de toute la puissance du média Internet.

Et ce d'autant plus que nous ne parlons ici que des réservations effectuées en ligne.

Cela signifie également qu'au sein de la population connectée, le recours aux sites d'eTourisme pour réserver son voyage ou autres produits d'eTourisme est devenu quelque chose de tout à fait normal, de totalement intégré pour plus de la moitié d'entre eux.

En d'autres termes, tout voyageur offline devenant internaute, finira tôt ou tard par réserver ses voyages sur le Net, et ce avec une probabilité de 55% à ce jour.

90% des américains connectés recherchent de l'information sur les sites d'eTourisme

Si l'on élargit l'impact d'Internet dans l'eTourisme à la recherche d'information, on constate que 53% des voyageurs loisirs utilisent le Net pour trouver des prix et des informations (47% il y a un an) soit 90% des américains connectés si l'on rapproche les chiffres de cette étude de ceux de Nielsen Netratings.

Pour le business travel, les chiffres sont similaires puisque 55% des voyageurs d'affaires indiquent utiliser Internet pour obtenir des informations.

90% des internautes plébiscitent les prix discount et autres promotions

Ce qui motive les internautes à s'informer et à réserver en ligne n'est pas non plus sans intérêt.

En effet, 90% des voyageurs loisirs et/ou business considèrent que la fonctionnalité représentant pour eux la valeur ajoutée la plus importante sur un site Web est de pouvoir accéder aux prix les plus bas, vols, hôtels ou location de voitures.

Ce chiffre est intéressant à double titre.

Tout d'abord, il signifie que, quelle que soit la catégorie sociale ou la catégorie de produits, le Web est désormais perçu comme un outil majeur pour trouver le meilleur prix.

Ensuite, le fait qu'une telle proportion de voyageurs, 90% (business ou loisirs) considèrent la possibilité de rechercher le prix le plus bas comme étant la fonctionnalité la plus importante dénote une attitude générale typique de la montée en puissance des offres discount dans l'eTourisme.

On aurait en effet pu penser que les phénomènes de bargain hunter, correspondaient essentiellement à un segment de clientèle bien déterminé.

On constate, d'après cette étude qu'il n'en est rien et que ce type de comportement est devenu celui d'une majorité massive d'internautes.

Cela signifie également que pour satisfaire sa clientèle, un site d'eTourisme se doit d'offrir ce type de prestations.

A noter par exemple que travelocity.com possède un moteur de recherche spécifique "Deals" qui correspond de plus à une page principale entièrement dédiée à ce type d'offres.

Les destinations préférées des touristes américains

Au plan touristique général, hors considérations Internet, l'étude réalisée comprenait quelques éléments concernant les destinations préférées des américains :

Destinations :

81% des voyageurs loisirs souhaitent passer leurs vacances dans des lieux qu'ils n'ont encore jamais visités.

67% souhaitent aller à... la plage.

51% sont intéressés par des séjours à dominante culturelle et les sites historiques.

46% sont attirés par les destinations éloignées et peu fréquentées.

45% préfèrent les parcs à thèmes.

Les destinations internationales préférées des américains :

71% l'Europe de l'Ouest.

25% l'Australie.

18% les Caraïbes.

Source : Yesawich, Pepperdine & Brown/Yankelovich Partners

Jean-Baptiste Tréboul, journaliste et ami, spécialisé dans l'eTourisme, vient de publier un ouvrage très complet chez Dunod intitulé "Gestion de contenus en ligne".

Y sont passées en revue non seulement toutes les techniques de mise à jour du contenu d'un site Web mais également, et ceci est déjà nettement plus intéressant, les critères de choix d'une politique de contenu pour un site Internet.

Jean-Baptiste Tréboul détaille ainsi dans son ouvrage quelles sont les différentes stratégies à appliquer selon sa cible clientèle en fonction de son business model.

Cette approche est en effet primordiale pour non seulement satisfaire votre clientèle mais également optimiser votre investissement initial ainsi que vos coûts de fonctionnement en réussissant à fidéliser une clientèle grâce à un contenu adéquat.

L'ouvrage fourmille de conseils et d'exemples de politiques de contenu réussies.

Jean-Baptiste Tréboul ne s'arrête d'ailleurs pas uniquement à la partie Internet de la gestion de contenu mais aborde également les stratégies de contenu pour les sites Intranets et Extranets des entreprises.

Le livre aborde aussi la matière du côté des producteurs de contenu eux-mêmes et détaille les différents business model possibles pour les éditeurs, producteurs, brokers, diffuseurs et infomédiaires de contenu.

L'ouvrage contient de plus 12 études de cas portant sur : Yahoo.fr, TF1.fr, multimania.com, eBay.fr, boursorama.com, nicolasanelka.net, bigard.com, women.com, whatsonwhen.com, travelocity.com, msn.fr et aprelecole.com.

C'est donc un ouvrage très complet, sans équivalent en français à ce jour et qui fait donc figure de référence.

Plus d'informations : Dunod - Gestion de contenus en ligne par Jean-Baptiste Tréboul - 23€

Je vous avais indiqué dans le précédent numéro d'eTourisme que Six Continents Hotels proposait désormais à ses clients réservant en ligne une remise de 30% sur ses prix publics, et ce à condition de réserver au moins 21 jours avant la date de leur séjour.

Six Continents vient de décider de monter la barre encore plus haut en lançant le 9 mai dernier son programme "Lowest Internet Rate Guarantee" suivi par Starwood qui lancera le 1er juin son "Best Rate Guarantee".

Non seulement ces hôtels ont décidé de garantir le meilleur prix online à leurs clients internautes mais de leur offrir une réduction supplémentaire de 10% s'ils trouvent un meilleur prix sur un autre site.

Pour pouvoir bénéficier de ces programmes, l'internaute doit d'abord passer par les sites des hôteliers en question et réserver sa chambre sur ceux-ci.

Une fois cette opération effectuée, notre internaute peut s'adonner à la chasse aux prix pour tenter de trouver un prix moins cher sur les sites d'e-tourisme comme expedia ou encore hotels.com.

Lorsque l'internaute trouve un prix inférieur, il lui suffit de le signaler au service de réservation de l'hôtel qui vérifie le prix grâce au lien URL fourni par le client et aligne alors le prix de la chambre avec celui trouvé online... moins 10% !

On est donc bien loin du remboursement de la différence si vous trouvez un meilleur prix puisque ici c'est un incentive de 10% supplémentaire qui est offert.

La technique marketing est également particulièrement intelligente puisqu'elle incite l'internaute à réserver d'abord sa chambre chez vous, à le fidéliser en premier lieu à votre site.

L'impact sur le taux de transformation visiteur/acheteur devrait donc être particulièrement important.

A noter d'ailleurs que sixcontinentshotels.com se situe déjà parmi les sites d'etourisme les plus performants avec un taux de transformation visiteur/acheteur (visiteurs uniques) de 7,3%.

Source : sixcontinentshotels.com