Paris, le 4 mars 2002 - numéro 2002-2 - eTourisme Newsletter - eFocus

Analyse de l'eShopabilité de la homepage du nouveau site de Jet tours : 3,8 sur 10

Si certains éléments sont correctement traités sur cette nouvelle homepage du site jettours.com, force est de constater que beaucoup d'erreurs sont également présentes, et les capacités de cette homepage à transformer ses visiteurs en acheteurs sont, de ce fait, très limitées (analyse effectuée sur la homepage du site jettours.com en ligne le 1er mars 2002).

Pas trop longue mais trop lourde !

La hauteur de la page reste dans la moyenne de ce qui se fait sur les sites d'eTourisme (1170 pixels), ce qui signifie que sous une résolution de 800x600 pixels (435 pixels "visibles" en hauteur), il faut scroller 2,7 fois dans le sens vertical pour visualiser la homepage dans sa totalité.

Dans le sens de la largeur, le site a adopté une résolution fixe correspondant à un affichage écran configuré en 800x600 pixels. La largeur de la page est de 760 pixels.

Si tout ceci est correct et habituel, malheureusement, le poids en Kilo octets de cette page est dans la fourchette haute de ce qu'il ne faut pas faire : 166 Ko.

Le nombre d'éléments présents sur cette page est pourtant peu important, et ce poids est essentiellement dû à une mauvaise optimisation à ce titre des éléments graphiques présents sur la homepage.

Il faudra donc attendre plus de 45 secondes pour que cette page s'affiche entièrement sur le PC d'un internaute surfant à 28,8 Kbs : attendez-vous à ce qu'il soit parti entre-temps vers un autre site!

Chemin de l'oeil... perturbé inutilement

La partie supérieure droite de la page est occupée par une bannière (fichier animé Macromedia Flash) de 468 pixels de large sur 60 pixels de haut qui se contente quasiment de répéter le tag line déjà présent sous le logo : "Jet tours, spécialiste en vacances réussies". Sa valeur ajoutée est donc particulièrement faible. Son positionnement directement à droite du logo avec le même message que celui-ci est également à regretter.

Cette bannière est pourtant particulièrement intrusive par la taille des caractères utilisés (les plus grands sur cette homepage) ainsi que par son animation en "boucle" perpétuelle.

A noter, à propos du caractère nuisible de cette bannière sur l'efficacité de la lecture du reste de la page, qu'elle représente le seul élément animé de cette homepage, ce qui en accentue la puissance négative.

Autre élément qui perturbe la lecture de cette homepage : la "traînée" de coquillages qui accompagne le curseur de la souris. Si cet élément est sympathique au premier abord, il devient rapidement pénible lorsque l'on se déplace sur la page.

Gestion très moyenne de l'affichage vertical de la page

Sous une résolution de 800x600 pixels, pour laquelle cette homepage a été construite, la partie visible du premier écran s'arrête juste sous le "OK" du moteur de recherche.

Ceci est dû au fait que, sur les 435 pixels visibles en hauteur dans un navigateur Internet (sous une résolution 800x600), les 205 premiers pixels sont utilisés par le logo, la bannière et des éléments graphiques destinés à souhaiter la bienvenue et à préciser que le site possède "une gamme complète pour satisfaire tous les styles, tous les goûts, tous les budgets".

Cela signifie que les éléments aptes à faire vendre les produits du site ne commencent qu'à partir du 206ème pixel et donc, que 47% de la partie verticale visible de cette homepage est quasiment neutralisée à ce titre, ce qui est plus que dommage.

Heureusement, le site se rattrape, en positionnant immédiatement dans la partie "active" de la page, son moteur de recherche intitulé "Je veux trouver vite !"

Un moteur de recherche à améliorer

Ce moteur de recherche propose 4 menus déroulants au format texte : Destination + Formule + Catégorie + Gamme de prix.

Je ne suis malheureusement pas sûr, du fait de la présentation utilisée, que l'internaute comprenne qu'il peut utiliser une seule de ces lignes à la fois pour sa recherche et qu'il ne soit donc incité à utiliser les 4 en même temps...

De plus, les choix présentés le sont dans l'ordre alphabétique ce qui donne en premier choix pour les destinations : l'Afrique du sud !

Il aurait été à mon sens plus judicieux de mettre en premier les destinations les plus courantes, quitte à mettre ensuite les autres destinations, cette fois-ci, par ordre alphabétique.

Éléments de navigation faibles

La navigation du site dépend des éléments cliquables répartis un peu partout sur la home page ainsi que du seul véritable menu présent sur cette page, un menu supérieur.

Cette barre de menus est particulièrement difficile à distinguer du reste de la page du fait du choix retenu pour sa couleur : rouge comme la bande qui lui est immédiatement inférieure mais dans laquelle les caractères du texte "Bienvenue sur le site de Jet tours" sont d'une taille deux fois plus importante.

Il est donc très facile à l'internaute de "rater" visuellement ce menu.

Certains des libellés choisis pour ce menu supérieur sont également discutables :

- Nos formules : renvoie sur la présentation des brochures !

- Nos voyages : affiche une liste (toujours triée uniquement par ordre alphabétique) de la "totalité" des voyages offerts par Jet tours et sur une seule page : 16 écrans à scroller en vertical pour voir la totalité de l'offre !

- Nos vols : ouvre une nouvelle fenêtre de navigateur customisée Jet tours mais chez hébergée chez clubmed online. On quitte donc le site.

- Départs immédiats : renvoie sur une page dénommée "le coin des affaires" !

- Prix doux : on imagine que ce sont "aussi" des affaires...

- Info pays : guide des pays.

- La société : élément qui aurait pu se trouver uniquement en bas de page, ce qui aurait permis de gagner de la place en largeur dans ce menu et d'utiliser une police de caractère plus grande et plus visible.

- Où réserver : pourrait aussi s'intituler "comment" puisque cela renvoie sur une page qui explique comment réserver en ligne ou dans les agences.

- Nous écrire : adresse email qui ouvre la messagerie de l'internaute en cliquant sur l'élément de navigation.

On ne peut donc que constater une certaine incohérence entre les libellés des menus de cette homepage et les pages auxquelles ils renvoient.

Enfin, toujours au titre de la navigation, aucune carte du site n'est ici proposée.

Qualité visuelle de la construction de la homepage

Le quadruple colonage retenu pour la construction de cette page n'en simplifie pas la lecture. Heureusement cette homepage est assez aérée et la mise en page des éléments correcte.

Les couleurs sont harmonieuses et rendent cette page assez chaleureuse. La qualité des éléments graphiques est bonne bien que le choix des symboles utilisés pour certains pictogrammes soit parfois discutable.

Merchandising

Ce qui sauve en partie l'eShopability de cette homepage, c'est le fait que les éléments de merchandising comme "Départs immédiats" situés dans la colonne de droite sont assez bien mis en valeur et sont hiérarchiquement situés au même niveau que le moteur de recherche.

Conclusion

Sans pouvoir bien entendu entrer ici dans le détail des 600 critères d'analyse que nous mettons en oeuvre dans nos audits d'eShopabilité des homepages, si l'aspect "général" de cette page est correct et même souvent de qualité, beaucoup trop d'autres éléments et détails ont été incorrectement traités, ce qui nous a amenés à n'attribuer qu'une note de 3,80 sur 10 au regard des capacités de cette homepage à transformer ses visiteurs en acheteurs de même qu'à réussir à les fidéliser.

Les éléments-clés de la vente en ligne sont donc insuffisamment présents sur cette homepage et son efficacité est limitée d'autant.