Qui sont les internautes de lastminute.com ? Quelle est la traduction chiffrée du rapprochement Degriftour lastminute ?

Expedia.com : un million de clients par trimestre et un cash flow positif

Le comportement des voyageurs d'affaires pendant leur séjour : Une étude Crowne Plazza.

lastminute.com, pur produit Internet, est un site atypique dans l'eTourisme de par son offre produits.

Néanmoins son segment de marché "dernière minute" et l'adéquation de ce type de comportement d'achat avec les produits touristiques font qu'une partie importante de l'activité de lastminute s'est trouvée naturellement orientée vers l'eTourisme et ce jusqu'à racheter l'un des leaders français du secteur, degriftour.com.

Il m'a donc semblé intéressant d'analyser les interactions pouvant exister entre lastminute.com, Degriftour.com et les autres sites d'eTourisme français.

Pour ce faire, je me suis appuyé sur les chiffres de BVA TFC Research, la filiale commune de l'Institut BVA et d'eMarket Strategies, qui a constitué le premier panel comportemental avec aujourd'hui 18.000 internautes actifs recrutés à domicile et au bureau.

Sauf mention contraire, les chiffres présentés ici concernent la période du 1er au 16 avril 2001 et correspondent aux comportements de surf des internautes composant le panel BVA TFC Research sur cette même période

Pour analyser le positionnement du site, il est intéressant de voir quels sont les sites visités par les internautes de lastminute.com AVANT d'arriver sur ce site.

Parmi les sites qui comptent le plus en amont du site lastminute.com, on retrouve tout d'abord, et sans surprise, le site Degriftour.com.

En effet, Degriftour.com avec un taux "affluent" de 34,23% (ce taux mesure l'importance du flux de visites générées sur le site de lastminute.com par les sites situés en amont - à 1 OU PLUSIEURS RANGS - de ce site dans les sessions de surf des internautes) est de loin le site le plus affluent par rapport au surf des internautes visitant le site lastminute.com

Ensuite on trouve les sites Yahoo et Wanadoo.fr mais avec des taux d'affluence nettement moindres : 6,94% et 5,87% respectivement.

Hors Degriftour.com, le second site affluent d'eTourisme pour lastminute.com est promovacances.com avec un taux affluent de 4,37%.

Pour mieux appréhender le comportement des internautes de lastminute.com, regardons maintenant ce qui se passe lorsque les internautes quittent le site lastminute.com.

De nouveau, et ceci confirme la qualité des synergies mises en place dans le groupe, Degriftour.com arrive largement en tête avec un taux "aval" de 56,32% (taux qui mesure l'importance du flux généré par le site de lastminute.com sur les sites situés - à 1 OU PLUSIEURS RANGS - en aval des sessions de surf des internautes). Ceci montre aussi que Degriftour.com profite mieux des synergies mises en place entre les deux sites que lastminute.com (56,32% contre 34,23%).

Il est aussi intéressant de constater que les autres sites trouvés en aval sont identiques aux sites affluents : Yahoo, suivi de Wanadoo.fr puis Promovacances.com.

Un autre élément d'analyse comportementale important concerne le taux de fidélité EXCLUSIF des visiteurs du site lastminute.com.

Sur la période analysée, le pourcentage des visiteurs de lastminute.com qui n'ont visité AUCUN autre site d'eTourisme (dans la catégorie T.O et agences online) s'est ainsi élevé à 23% !

En ce qui concerne les taux de fidélité RELATIFS (les internautes ayant visité lastminute.com et un ou plusieurs autres sites de T.O. et agences online) à part Degriftour.com dont nous avons vu plus haut l'importance en tant que site de sortie, 35,42% des internautes ayant visité lastminute.com se sont également rendus sur le site de promovacances.com, 20,38% sur le site de Travelprice.com ou encore 17,24% sur le site bourse-des-voyages.com.

Cette dernière affinité entre les internautes visitant lastminute.com et bourse-des-voyages.com n'est d'ailleurs pas surprenante compte tenu de l'affinité des offres produits des deux sites.

Par ailleurs, l'essentiel du surf des internautes de lastminute.com s'effectue aux heures de bureau.

Sur la période analysée, 64,75% de ces internautes surfent en effet entre 9h00 le matin et 19h00 le soir.

Le surf situé entre 19h01 et 2h00 du matin inclus (on se couche tard chez les internautes de lastminute.com) ne représente que 28,9% de la totalité des visites.

A partir de l'ensemble de ces éléments il est clair que les deux sites lastminute.com et degriftour.com ont désormais réussi à mettre en place les synergies souhaitées lors du rapprochement des deux sociétés. Pour autant, leur avenir est aussi clairement lié au vu de ces chiffres et la baisse éventuelle de régime de l'un aurait aujourd'hui d'importantes répercussions sur l'autre.

Ce challenge est donc pour l'instant assez réussi et il reste maintenant à confirmer sur les mois à venir.

Expedia rendra public les résultats de son troisième trimestre fiscal le 30 avril prochain. En attendant cette date, le site a déjà commencé à distiller quelques nouvelles positives concernant ce premier trimestre 2001.

Tout d'abord le site vient d'indiquer avoir dépassé le cap du million de clients ayant acheté sur le site en un seul trimestre ce qui est en effet assez impressionnant.

Le chiffre d'affaires réalisé ce dernier trimestre devrait quant à lui atteindre les 110 millions de dollars, soit une croissance de près de 88% sur un an et de 38% par rapport au trimestre précédent.

La société estime même que sa capacité d'autofinancement est désormais devenue positive.

Néanmoins, le résultat final sera encore représenté par des pertes qui devraient s'élever à 18 millions de dollars pour ce seul trimestre.

Si l'équilibre n'est pas encore là, ces résultats restent néanmoins encourageants compte tenu des investissements importants qui ont pu et sont encore effectués par Expedia pour consolider sa position online.

Selon Gregory Stanger, Directeur financier d'Expedia, la diversification des activités d'Expedia en dehors de la seule vente de billets d'avion est à l'origine de ces nouvelles positives.

A noter également que l'extension des activités marchandes d'Expedia met à la disposition du site une trésorerie assez importante de près de 152 millions de dollars au 31 mars 2001 contre 118 millions de dollars au 31 décembre 2000.

Cette "manne" de trésorerie aura réussi à générer à elle seule près de 2 millions de dollars de revenus supplémentaires en produits financiers.

Si l'équilibre économique n'est donc pas encore atteint, la société se trouve par contre déjà largement excédentaire en terme de trésorerie.

On se rend compte ici qu'à l'instar des supermarchés, certains sites Web importants sont devenus capables de générer une partie de leur recettes en dehors même de leurs recettes "naturelles".

Un atout important dans un secteur à marge particulièrement réduites.

Plus près de nous, un site comme Promovacances.com du groupe Poliris, dont les performances ne cessent de croître dans l'eTourisme français, a également réussi sa diversification online puisque, en plus du fait de se trouver dans le peloton de tête des sites français d'eTourisme, le groupe se positionne également en haut du tableau de celui des petites annonces immobilières online avec seloger.com.

Non seulement ces deux sites peuvent générer du trafic croisé entre eux mais cette synergie va jusqu'à la mutualisation des ressources physiques et du savoir-faire Internet. Ainsi la mise en commun entre les sites du groupe de son call center permet à Poliris de "lisser" les phénomènes de saisonnalité classiques de l'eTourisme, les périodes de sous-activité dans l'eTourisme étant souvent compensées par une hausse du trafic dans l'immobilier…

De plus, l'importance du trafic aujourd'hui généré par l'ensemble des sites du groupe Poliris permet à celui-ci d'engranger des recettes publicitaires conséquentes.

La diversification passe aussi à mon sens par ce type de synergies.

Source : Expedia

Le Crowne Plazza Travel Index est une étude qui a été réalisée par l'Université du Nevada pour la célèbre chaîne hôtelière auprès d'un échantillon de 600 voyageurs d'affaires afin d'étudier leur comportement en voyage.

Wireless, PC et Internet : si les voyageurs d'affaires étaient 33% à se déplacer avec un ordinateur portable en 1998, ils sont désormais 48% d'après cette étude. Vous ne serez donc pas non plus surpris d'apprendre que 64% des business travellers américains emportent un téléphone portable lors de leurs déplacements (un chiffre qui me paraît même faible…) et qu'ils sont 52% à vérifier leurs emails en voyage (contre 39% il y a deux ans).

Si ces chiffres nous montrent qu'effectivement Internet, le téléphone et l'ordinateur font désormais bien partie de la vie du voyageur d'affaires (sans parler des PDAs et autres gadgets utiles), ce brave voyageur n'en oublie pas pour autant les plaisirs de la vie et tente de dépasser la partie "affaires" de son déplacement.

L'étude révèle en effet que 23% des voyageurs d'affaires interrogés réussissent à intégrer une partie loisirs dans leurs déplacements professionnels et que 33% se renseignent sur les agréments potentiels de leur destination avant leur départ.

Cet élément est par ailleurs intéressant par rapport aux efforts croissants des chaînes hôtelières et sites Web pour garder le contact avec leurs clients sur leur lieu de séjour afin de pouvoir non seulement leur apporter un service personnalisé et "localisé" mais bien évidemment aussi espérer leur vendre quelques produits complémentaires types billets de spectacle ou sortie au restaurant.

Mais si ces pauvres voyageurs restent stressés, 48% ingurgitent quotidiennement des vitamines pour rester en forme, les vieux réflexes restent aussi de mise : 23% emportent à la maison les petits articles de toilette des hôtels et 10% admettent… mettre la pagaille dans leur chambre, sachant que quelqu'un nettoiera tout !

Source : Twcrossroads