Paris,
le 11 octobre 2001 - numéro 2001-10
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Sites français des compagnies aériennes - les chiffres du mois de septembre 2001 |
Les définitions :
Taux
de couverture Remontée
du trafic... des sites d'eTourisme dans le monde sauf en France
La dernière enquête de la NBTA plus optimiste sur l'avenir
du business Travel Retour
à la normale du trafic des sites Travelocity.com, Expedia.com ou
encore Orbitz.com L'avis des consommateurs après les événements : une étude de la TIA |
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- Nombre moyen de visites par visiteur effectuées au cours du mois de septembre 2001 : 4,79 visites par visiteur. Taux de concentration du secteur : |
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La concentration du secteur est ici évidemment influencée par l'importance des parts de marché des grandes compagnies aériennes classiques sur le territoire français avec, en tête de ce secteur et sans surprise : Air France. De plus, compte tenu des difficultés des acteurs français du secteur depuis de nombreux mois, il ne faut pas non plus s'étonner de compter parmi les 9 sites les plus importants en terme de trafic Internet, 7 sites de compagnies étrangères. Enfin, même si la position de leader online d'Air France est encore loin d'être contestée, il convient de noter la présence, parmi les leaders, d'un site comme easyjet.com dont le business model est particulièrement bien adapté au Web. Évolution du taux de couverture Internet : L'un des éléments intéressants de ces chiffres "tout frais" concerne l'évolution du taux de couverture Internet du secteur et bien entendu l'impact qu'a pu avoir le tragique événement du 11 septembre sur la fréquentation online des sites des compagnies aériennes. Alors que nous aurions pu penser que cet impact serait évident sur la fréquentation des sites de ce secteur... force est de constater qu'il n'en a rien été avec un taux de couverture Internet du secteur de 5,54 % en septembre 01 contre 5,66% en juillet ou encore 5,56% en mai (Ce qui n'est par contre pas le cas des TO et Agences online). Bien entendu, il ne s'agit pas ici d'analyser la "qualité" de ce trafic (pour s'informer on line des perturbations engendrées par la catastrophe par exemple), mais son volume. Nous constatons donc qu'il est, à part l'exception du mois de juin dernier, égal à ceux des mois précédents et cette "régularité" du trafic a été sensiblement égale pour presque tous les sites du secteur. D'ailleurs, pour confirmer cette régularité dans l'usage des sites aériens, il faut savoir que le nombre de visites par visiteur qui s'est établi à 4,79 en septembre était de... 4,62 en juillet. A croire que la clientèle spécifique Internet des compagnies aériennes n'aurait été qu'assez peu touchée par les événements américains. Pour information, voici ci-dessous, (par ordre alphabétique) la liste des sites les plus importants du secteur au mois de septembre 2001 :
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Remontée du trafic des sites d'eTourisme dans le monde, sauf en France |
Les compagnies aériennes américaines Les sites Internet de la plupart des compagnies aériennes ont ainsi connu de fortes augmentations entre la première semaine du mois de septembre (avant les événements) et la dernière. Chez Delta
Airlines, l'augmentation de trafic entre la première semaine de
septembre et la dernière aura ainsi été de 32%. Même
chose chez United Airlines : + 30%. A noter que le discounter Hotwire.com a pour sa part enregistré une croissance de son trafic de 11% sur les mêmes périodes. Enfin, le site Expedia.com voyait son trafic grimper de 7%. Il convient d'ailleurs de préciser que le site Expedia.com, toujours selon Nielsen/Netratings, aurait enregistré un nombre total de 1,8 million de visiteurs sur la dernière semaine de septembre 01. Un optimisme à modérer Il convient toutefois à mon sens de modérer notre optimisme sur ces chiffres car, pendant la période qui a suivi les attentats, je n'ai jamais autant reçu d'emails promotionnels de la part des sites d'eTourisme et d'eTravel américains. Je pense
donc que cette augmentation du volume normal des offres promotionnelles
a certainement aidé à maintenir puis à faire progresser
le volume du trafic des sites d'eTravel et d'eTourisme. Les sites d'eTourisme français Pour les sites d'eTourisme français, la période a été nettement plus difficile mais aussi aggravée par le fait que la quasi-totalité des sites ont brutalement mis fin à toutes dépenses de publicité online ou offline. Les chiffres du panel bureau/domicile de BVA TFC Research donnent les résultats suivants en partant sur une base 100% pour la première semaine de septembre 01 et en se basant sur les taux d'activité des 7 premiers sites du secteur TO et agences sur cette période :
Ce qui signifie que 3 semaines après les événements du 11 septembre, le taux d'activité de ces sites est encore inférieur de 15% à leur niveau de début septembre 2001. Source : Nielsen/Netratings |
Retour à la normale du trafic des sites Travelocity.com, Expedia.com ou encore Orbitz.com |
Les sites d'eTourisme Voici les résultats constatés par Webhancer entre le 11 septembre et le 5 octobre 2001 et concernant les sites d'eTourisme :
Le cas United Airlines Pour les sites d'United Airlines, les résultats sont différents :
On voit bien que le besoin "d'information" a du jouer un rôle considérable dans le trafic Internet des sites des compagnies aériennes tout de suite après les attentats. Source : Webhancer |
La dernière enquête de la NBTA plus optimiste pour l'avenir du business Travel |
Estimations... L'enquête a porté sur 200 entreprises américaines et a donné les résultats suivants :
Éléments décisifs Cet optimisme est toutefois lié aux mesures de sécurité qui seront prises par les autorités américaines :
Rappelons que les membres de la NBTA représentent à eux seuls 70% des 185 milliards de dollars de dépenses business travel des USA. Source : NBTA |
L'avis des consommateurs après les événements : une étude de la TIA |
A noter toutefois que :
Toutefois cette étude a révélé que les inquiétudes majeures de ces consommateurs, à même de les inciter à ne pas voyager, concernent plus la peur du chômage et les problèmes financiers correspondants que la sécurité elle-même. La sécurité n'a été en effet citée comme élément majeur que par 6% des sondés. Cette enquête a été réalisée avant le début de la riposte américaine en Afghanistan et il est possible que le phénomène sécuritaire soit depuis lors devenu plus important pour ces consommateurs américains... Source : TIA |
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