Exclusif : La répartition horaire
des visites sur les sites des TO et Agences on line français

Delta Airlines :
270%
d'augmentation du
CA on line
en 2000 !

Avec plus de 13 000 internautes actifs à domicile et au bureau, BVA TFC Research, (filiale commune de l'Institut BVA et d'eMarket Strategies) constitue le premier panel comportemental sur le marché français.

C'est sur la base de ces chiffres que nous publions ici en exclusivité la répartition horaire des visites des internautes à domicile et au bureau sur les sites des TOs et Agences On Line (une trentaine de sites en tout) et ce sur la période du mois de Décembre 2000.

On retrouve ici l'avantage concurrentiel primordial des sites des agences on line, à savoir leur disponibilité pour les clients à tout heure du jour et de la nuit. Car, avant même la recherche d'un meilleur prix, les internautes recherchent chez les agences on line cette facilité à consulter les offres de voyage au moment le plus opportun pour eux, à savoir… au bureau.

Ce surf " privé " à partir du bureau s'explique aisément : la connexion est gratuite, les débits sont plus importants qu'à domicile ce qui facilite le surf et l'internaute dispose sans doute de plus de temps qu'à domicile, où le fait de se connecter suppose une démarche bien spécifique ce qui n'est pas le cas en entreprise où généralement la connexion est permanente et " naturelle ".

On remarque d'ailleurs que, dans la journée, le pic de connexion a lieu entre 16h et 18h, donc en fin de journée de travail, ce qui laisse penser qu'effectivement les internautes profitent de ce moment privilégié où la tension de travail baisse pour consulter tranquillement les sites des agences on line, avant de rentrer chez eux.

Autre surprise de ces chiffres : la quasi-disparition de l' " effet Minitel ". Avant l'Internet, le Minitel a longtemps représenté en France un outil privilégié pour qui souhaitait commander en ligne. Le business model des services de réservation touristiques via le Minitel reposait sur le versement par France Télécom, à l'époque le seul opérateur télécom en France, de commissions liées au temps de connexion des personnes.
Plus les personnes passaient de temps pour réserver, plus ces intermédiaires gagnaient de l'argent. C'est ainsi que Degriftour a construit sa réussite au début des années 90.
Les coûts de connexion à ces services Minitel étaient souvent très importants ce qui incitait les clients à utiliser le Minitel de leur entreprise plutôt que leur propre terminal avec des pics de connexion situés à l'heure du déjeuner entre 12h et 14h, heure d'absence du chef de service…

Or, avec Internet, cette façon de faire n'a plus lieu d'être, car la connexion à Internet à usage privé ne coûte rien à l'entreprise, cette dernière disposant généralement d'un forfait de connexion illimité et d'autre part, dans de plus en plus d'entreprises, une tolérance de fait s'est instaurée pour laisser les collaborateurs surfer à titre privé dans la mesure où ce surf ne nuit pas à la qualité du travail.

Du coup, on le voit dans ces chiffres, entre 12h et 14h, il n'y a plus de pics de connexion et même une légère baisse qui s'explique simplement par le fait que les personnes déjeunent effectivement à cette heure là. L'effet " Minitel " a donc disparu avec l'Internet.

Dans le même temps, le surf sur les sites d'agences on line reste avant tout une activité privative, ce qui explique que le soir (au-delà de 19h) le volume de connexion demeure élevé, y compris jusqu'à des heures avancées (plage 23h-24h). Une large part de ces connexions tardives s'explique aussi par la politique tarifaire française de France Telecom avec des coûts de connexion plus faibles en soirée.

Via ces chiffres, l'argument premier des agences on line " Des agences ouvertes 24h/24 " est ici confirmé.

Ces nouvelles habitudes d'achat sont représentatives d'un véritable capital pour les agences on line. En effet, beaucoup de leurs clients n'accepteront plus de revenir aux contraintes horaires des agences traditionnelles.

Source : BVA TFC Resarch

Avec plus de deux millions et demi de billets d'avion vendus en ligne sur son propre site Web en 2000 (à comparer aux 930.000 billets vendus en 1999), c'est désormais 5% du chiffre d'affaires de Delta Airlines qui est réalisé on line.

Ces chiffres ne tiennent par ailleurs pas compte des billets effectivement vendus via Internet par d'autres sites comme Travelocity ou encore Expedia.

Ceci signifie donc que les ventes "on line" de billets Delta Airlines ont dû être largement supérieures à ces chiffres si l'on en croit les projections de répartition de chiffre d'affaires entre agences on line et compagnies aériennes par les analystes (50/50).

En termes de ventes réalisées on line, et ce donc uniquement pour le site Web Delta.com, le chiffre d'affaires s'est élevé à un montant de 775 millions de dollars soit 270% de plus qu'en 1999.

Autre chiffre intéressant, plus de 1.500.000 utilisateurs de Delta.com se sont enregistrés sur le site au cours de l'année 2000 soit trois fois plus qu'en 1999 (575.000).

En chiffres cumulés, le site Delta.com a donc dépassé le milliard de dollars de ventes on line et le nombre de clients ayant acheté en ligne depuis l'ouverture du site en 1996 s'élève désormais à plus de 3,7 millions.

Rappelons que la compagnie aérienne espère dépasser le cap des deux milliards de dollars de vente on line pendant l'année 2001.

Ces volumes d'affaires on line sont en tous cas la preuve du décollage effectif de l'eTourisme en ce qui concerne l'aérien et ce avec des taux de progression qui restent considérables pour Delta : 270% sur la dernière année et 160 % pour l'année à venir par rapport à 2000.

Il faut toutefois ajouter, à l'adresse des compagnies aériennes européennes, que ces excellents taux de progression sont également étroitement liés à la qualité du site Web de Delta et donc aux investissements stratégiques effectués sur Internet.

Nous aurons d'ailleurs l'occasion d'effectuer prochainement un eIndice des sites des compagnies aériennes de langue anglaise qui sera l'occasion de mettre en valeur la qualité de ces sites.

Source : Delta