Le site LowAirfare.com vient d'annoncer avoir atteint des records en terme de taux de transformation de ses visiteurs en acheteurs.

Alors que les sites d'e-travel ont un taux de transformation généralement compris entre 2% et 5%, LowAirfare.com prétend que, sur son site, 18% des visiteurs terminent leur surf par un achat !

Au-delà des chiffres bruts et des effets d'annonce dont l'e-tourisme est si friand, il semble que ce taux de réussite spectaculaire soit essentiellement lié à la présence d'une aide en ligne de type chat.

Le visiteur peut donc être guidé tout au long de son surf jusqu'à la commande finale en cas de besoin.

J'avais déjà constaté dans d'autres secteurs de l'e-commerce des résultats analogues lorsque les sites mettaient en avant un certaine "human touch" via de nombreux outils type liveperson ou encore plus élaborés comme icontact utilisé en particulier par homestore.com

L'annonce de LowAirfare.com confirme donc la nécessité pour les sites d'e-tourisme de recourir à ces outils, d'offrir à leurs visiteurs la possibilité d'une aide en ligne personnalisée immédiate.

Il convient toutefois de tempérer l'enthousiasme du site sur ses résultats par rapport aux taux de transformation habituellement enregistrés dans l'e-tourisme par le fait que LowAirfare.com est avant tout un site de bargain hunters et que ce créneau facilite particulièrement des taux de transformation importants, preuve en est le succès d'autres sites comme Southwest Airlines, Easyjet.com ou encore Ryanair.com

Il n'empêche que cette orientation "human touch" des sites est devenue une nécessité non seulement liée à l'évolution des techniques de l'e-marketing mais également à la baisse du niveau informatique des internautes.

Le web étant en train de devenir un véritable mass-média, il est évident que la majeure partie de la population n'est pas aussi familiarisée avec l'informatique que l'étaient les premiers internautes.

La demande d'aide en ligne deviendra donc de plus en plus importante dans les mois à venir de la part de ces nouveaux venus et seuls les sites susceptibles d'y répondre pourront non seulement convertir en clients ces visiteurs mais également… maîtriser le prix de revient des transactions.

Il faut en effet savoir que sur la plupart des sites d'e-tourisme comme Travelocity ou eBookers, 40% des transactions se terminent au téléphone et génèrent de fait des coûts d'exploitation souvent dix fois supérieurs à ceux d'une transaction totalement online.

Le fait que des systèmes de chat en ligne puissent permettre de gérer huit internautes simultanément diminue donc d'autant les coûts transactionnels du site.