Travelocity, Expedia, Sabre, Galileo, Amadeus : Le wireless va changer la vie de l'internaute, tout pourra se faire depuis son téléphone, son PDA...

Oui, mais peu de choses se font encore aujourd'hui et je pense qu'il s'agit essentiellement pour les sites et acteurs technologiques de l'eTourisme de générer des annonces destinées à obtenir des retours presse et partant, de la publicité à bon compte que d'offrir des services réellement efficaces aux internautes.

Tous les cybermarchands s'accordent en effet pour dire, en tout cas en privé, que leurs expériences Wap sont un échec quasi-total.D'ailleurs plusieurs sites d'eTourisme ont décidé d'arrêter tout développement conséquent en la matière.

Et pourtant, pas une semaine ne se passe sans sa moisson d'annonces de nouveaux eServices Wap/Wireless.

Je pense qu'il faut être clair, le Wap ne décollera jamais.

La taille de l'écran, des touches de téléphone nécessitant des dizaines de frappes au clavier pour pouvoir entrer les caractères alphabétiques nécessaires... et la très médiocre ergonomie du Wap a définitivement condamné son utilisation.

L'origine de cet échec tient aussi une profonde erreur de calcul : Quel est le pourcentage d'internautes prêts à réserver un vol, une chambre d'hôtel directement depuis leur téléphone portable avec toutes les difficultés de manipulation que représente le Wap ?

La réponse est simple : Personne ou presque.

Lorsque l'on sait que le nombre de réservations online se terminant au téléphone représente encore près de 40% du total des commandes générées par les sites d'eTourisme, comment imaginer que l'un de vos clients, lorsqu'il se trouve dénué de PC, préférera pianoter pendant plusieurs minutes sur un téléphone totalement inadapté à cette fonction pour réserver via le Wap au lieu de vous téléphoner tout simplement depuis le même appareil !

Mon sentiment est donc que le taux de réservations via les systèmes Wap ne dépassera jamais au grand maximum 1 à 2% du total des ventes online des sites d'eTourisme et je pense que ces chiffres sont déjà très optimistes car les succès proclamés du Wap en... Tchecoslovaquie par le site Fractal.cz ne me paraissent pas probants.

Faut-il donc condamner le Wireless ?

En attendant l'arrivée prochaine du GPRS puis de l'UMTS, je pense que les utilisations essentielles du Wireless devraient être essentiellement réservées à des services d'alerte (Retard, annulation...) ou d'information liées à votre localisation géographique (voiture...).

Vouloir à tout prix faire d'un téléphone portable un outil interactif du niveau d'un PC, relève de l'utopie en l'état actuel de la technologie car à une ergonomie médiocre, il convient d'ajouter une faiblesse de la bande passante particulièrement pénalisante.

En effet, même si l'on peut estimer que le manque d'ergonomie d'un téléphone peut être compensé en utilisant un PDA (réservé déjà essentiellemnt à une clientèle affaires) la lenteur de la connexion restera rédhibitoire pour nombre de fonctions.

La seule utilisation intelligente du Wireless consiste donc aujourd'hui à mon sens, à transmettre une alerte à votre client sur son téléphone en lui offrant de vous rappeler... "au téléphone" pour qu'il vous indique la suite qu'il entend donner à votre information.

Cela signifie donc que l'avenir immédiat est plus aux messages SMS (Short Messaging System) et dans quelques mois à la reconnaissance vocale (à condition qu'elle soit gérée au niveau des serveurs étant donné les faibles capacités de reconnaissance vocale des téléphones mobiles actuels).

L'avenir du Wireless dans l'eTourisme penchera donc clairement à mon sens en faveur du Voice-Centric (reconnaissance vocale) plutôt qu'au profit du Data-Centric (utilisation du clavier) en ce qui concerne la voie "retour".

Laissons donc les annonces type "First Mobile Flight Booking Tool" et autres possibilités de Wireless "Rebooking" fleurir et restons conscients que le premier service à offrir aux internautes s'appelle : "Rapidité et efficacité".

A défaut, à force de vouloir offrir à vos clients des services trop complexes à utiliser, vous ne réussirez qu'à créer un sentiment de frustration, bien éloigné du but recherché, à savoir la fidélisation.