600%
d'augmentation des réservations on line dans l'eTourisme européen en 1999.

Le nombre de voyageurs d'affaires réservant en ligne a doublé en 6 mois !

L'eTourisme européen a littéralement explosé au cours de l'année 1999.

Voici l'évolution des réservations on line réalisées dans toute l'Europe au cours de cette année :

• 500.000 au 1er trimestre 1999
  
  
• 800.000 au 2ème trimestre 1999

• 1.500.000 au 3ème trimestre 1999
  
  
• 3.000.000 au 4ème trimestre 1999.

Autre élément très intéressant, le panier moyen sur Internet 1999 s'est établi à 1.600 Euros soit une dépense supérieure de 80% par rapport au panier moyen dans le tourisme européen traditionnel.

Enfin, si les 16-34 ans représentent 40% des surfers on line sur les sites d'eTourisme, 71% des réservations sont effectuées par les 35 ans et plus.

Ces premiers chiffres qui viennent d'être rendus publics par IPK proviennent d'une enquête européenne effectuée en 1999.

C'est le principal résultat d'une récente étude conduite par le cabinet Greenfield sur les dernières tendances du business travel aux États-Unis (811 personnes interrogées du 14 au 31 janvier 2000).

Sans surprise, l'aérien continue de représenter le type de réservation le plus fréquemment choisi en ligne par les hommes d'affaires ou leurs assistantes. Suivent ensuite les réservations de nuits d'hôtels et voitures de location.

Désormais, le nombre de réservations on line talonne celui effectué directement par le téléphone (28% dans le premier cas, 33% dans le second).

A notre avis, ces chiffres ne tiennent d'ailleurs pas compte de l'influence réelle du Web dans le processus de réservation des voyages d'affaires. En effet, de nombreux clients, qui continuent à réserver au téléphone, consultent dans un premier temps les sites Web à des fins de comparaison. Dans ce cas, leur choix est donc guidé par le Web, le téléphone ne constituant plus que le média "pratique" pour finaliser la transaction.

Selon nous, ce type de comportement doit de fait être intégré dans la part des réservations liées au on line. Si l'on suit ce raisonnement, le on line serait donc devenu aux US le premier canal de réservation pour les voyages d'affaires !

Un second enseignement intéressant de l'étude concerne pour les sites d'eTourisme, le ratio nombre d'utilisateurs/nombre d'internautes satisfaits du service. On s'aperçoit ainsi que les sites les plus utilisés ne sont pas forcément ceux qui sont les plus appréciés !

Exemple dans les compagnies aériennes.

• United Airlines : 70 % des voyageurs d'affaires ont recours au site, 28% sont très satisfait.
  
  
• Delta Airlines : 65% de taux d'utilisation (3ème position derrière United et Southwest) et 34% de taux de satisfaction (1ère position).

On retrouve d'ailleurs cette situation pour les sites d'hôtels (Embassy Suite est première en terme d'utilisation et seconde quant au niveau de satisfaction, Marriott est 3ème pour le premier critère et 1ère sur le second).

Un tel résultat, apparemment contradictoire, s'explique sans doute par l'effet de marque des leaders de chaque secteur, qui, même s'ils n'apportent pas aux dires des utilisateurs le meilleur service, bénéficient des habitudes de consommation de internautes.

Source : Greenfield