On en parle, on en cite, mais les véritables taux de transformation visiteur/acheteur des sites sont une denrée qui reste assez difficile à obtenir, et pour cause: c'est à ceux-ci que se juge la réussite véritable d'un site.

Je remercie donc ici tout particulièrement Monsieur Dan Hess, Vice-Président de comScore Networks, pour m'avoir communiqué, en exclusivité, les taux de transformation des principaux sites d'eTourisme américains.

Rappelons que comScore Networks dispose sur le territoire américain d'un panel composé d'un million et demi d'internautes surfant tant au bureau qu'à domicile, ce qui en fait le premier panel d'analyse comportementale mondial.

Dans le domaine de l'hôtellerie, les écarts entre les sites sont ainsi particulièrement impressionnants :

- Sixcontinentshotels.com (ex basshotels.com) : 7,3%.

- Marriott.com : 3,7%.

- Wyndham.com : 1,6%.

- Radisson.com : 1,3%.

- Hilton.com : 1,0%.

Bien entendu, pour pouvoir réellement comparer ces taux, il convient de pondérer ces résultats en fonction de la catégorie des produits vendus et du positionnement de ces sites.

Ceci n'explique toutefois pas l'écart quasiment de 1 à 4 existant entre le site Marriott.com et Hilton.com.

Dans l'aérien, les écarts sont aussi conséquents (chiffres correspondants aux ventes du mois de juin 2001) :

- Southwest.com : 12,7%.

- AA.com : 3,0%.

Certes, ici encore, le type de produits vendus par ces compagnies explique en partie cette différence, néanmoins il est clair qu'avec un tel taux de transformation, Southwest Airlines a véritablement réussi à faire de son site Web un véritable canal de distribution de ses produits.

Il convient d'ailleurs de rappeler que Southwest Airlines déclarait en début d'année 2001 réaliser 30% de son chiffre d'affaires online.

Et les sites des agences de voyage en ligne ?

Les écarts sont ici moins significatifs :

- Travelocity.com : 3,2%.

- Hotwire.com : 3,2%.

- Cheaptickets.com : 1,1%.

Par contre, le "niveau" atteint par ces sites peut être considéré comme relativement faible.

En effet, si l'on considère l'ancienneté online de Travelocity.com, les moyens financiers utilisés depuis le lancement du site, sa position dominante sur le secteur de l'eTourisme, on ne peut qu'être assez déçu de cette performance relativement moyenne.

Pour comparaison, il convient en effet de savoir, toujours selon comScore Networks, que le taux de transformation moyen visiteur/acheteur sur Internet, tous secteurs d'activité confondus, était de 8,4% au mois de juin 2001.

La société comScore Networks a également commencé un travail d'analyse et de comparaison entre les agences online "classiques" et les discounters.

Les premiers résultats montrent que le panier moyen chez les discounters de l'eTourisme est supérieur d'environ 5% à celui constaté dans les agences traditionnelles, mais surtout que le taux de conversion visiteur/acheteur serait supérieur chez les discounters d'environ 26%.

Source : comScore Networks